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一、醫(yī)院物業(yè)服務的社會化歷程

20世紀末，國內(nèi)醫(yī)院后勤改革是自行成立后勤服務系統(tǒng)，并依照企業(yè)管理模式進行管理，整體服務水平和管理能力與改革之初相比都有所改善。但存在很多問題，例如專業(yè)化程度不夠、缺少第三方監(jiān)督、效率提高幅度不大等。

2002年12月，出臺了《關于醫(yī)療衛(wèi)生機構后勤服務社會化改革的指導意見（試行）》。在該文件指引下，后勤服務社會化的范圍逐步擴大，從原有的保安、保潔等技術含量低、勞動力密集的項目進一步擴展至水、電、氣等能源動力運行，網(wǎng)絡信息系統(tǒng)管理，凈化空調(diào)系統(tǒng)管理，餐飲管理等技術含量較高、對醫(yī)院整體運行影響較大的項目。

2019年12月，國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳出臺《公立醫(yī)院章程范本》，其中明確了“后勤、設備、物資和信息管理”的建設發(fā)展，強調(diào)醫(yī)院后勤管理秉承“安全第一、服務患者、服務一線”原則，按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、信息化、智能化的要求，建立健全 “后勤一站式”服務模式，推進醫(yī)院后勤服務社會化。

二、醫(yī)院物業(yè)服務特點

相對于住宅區(qū)、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點所決定的。

（一）醫(yī)院物業(yè)管理的服務對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)住戶或?qū)懽謽抢镛k公人員那么易于管理和服務。服務要求高，管理難度大。

（二）保潔工作專業(yè)性強。醫(yī)院每天都會有大量的醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶有致病榮和有害物質(zhì)，必須按照嚴格的規(guī)定進行分外理和清遠，從事醫(yī)院保潔工作的人員必須執(zhí)行嚴格的消毒、隔離和防護制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。同時，保潔人員要具備一定的理療常識，能夠在工作中做好自身的防護。醫(yī)院作為病人治療疾病、恢復健康的場所，需要有一個溫警、安靜的環(huán)境，醫(yī)院的保潔工作既要保證醫(yī)院內(nèi)的干凈整潔，又要考慮醫(yī)院環(huán)境的這種特殊要求。大面積作業(yè)時，應注意防止機器設備使用時產(chǎn)生很大的噪音和對場地環(huán)境的污染。

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（三）設備運行具有連續(xù)性。醫(yī)院不同于寫字樓或住宅小區(qū)，醫(yī)院的部分設備需要24小時不間斷地運行，幾乎無法利用停水、停電的方式進行設備維修。這給醫(yī)院的物業(yè)管理工作帶來了相當大的難度，無形之中增加了物業(yè)管理費用的支出。醫(yī)院設備的維修養(yǎng)護必須做到科學合理，對于不能間斷運行的設備必須保證備用設備的良好使用性，一旦出現(xiàn)故障，立即將備用設備投入使用。

（四）安全保衛(wèi)工作具有特殊性。由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出人員復雜，并且樓幢多、面積大，管理難度大。保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還須從事陪人控制、救護接應、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務工作。

醫(yī)院的特殊部位，如手術室、藥房、化驗室、太平間、庫房、財務室等地方，應采取嚴密的警戒措施，重點加以防范，并建立處理突發(fā)事件的應急方案，一旦遇到突發(fā)事件，要能夠確保病人的安全，同時要注意保護好醫(yī)療檔案及各種試劑等。

在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，還要特別注意人身健康安全的保護，樓道、病房等各類場所要經(jīng)常開窗通風，以降低細菌的密度，醫(yī)院的分區(qū)標記應醒目，醫(yī)院的放射性工作室應做好防護測試，并配以警示裝置。

第一，  評分項分析

醫(yī)院物業(yè)服務項目一般通過政府采購方式進行采購，評審標準采用綜合評分法。評審因素涵蓋了價格、客觀部分和主觀部分。

一、服務方案。這部分的分數(shù)權重較高，主要是因為醫(yī)院物業(yè)服務的需求非常專業(yè)和復雜。投標人的服務方案需要充分考慮到醫(yī)院的特點和實際需求，如高清潔度、嚴格的消毒標準、設備維護等。此外，服務方案還需包括應急預案、特殊事件的響應機制等，以應對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。因此，服務方案的完整性和專業(yè)性是衡量投標人能力的重要標準。

二、投標報價。合理的報價對于醫(yī)院的成本控制至關重要。醫(yī)院需要確保物業(yè)服務的費用既不過高，也不會因報價過低而導致服務質(zhì)量下降。這部分的評分不僅要看投標人的報價，還要分析其成本構成，確保其報價的合理性。

三、資質(zhì)與經(jīng)驗。資質(zhì)和經(jīng)驗是衡量投標人能力的重要因素。具備相關行業(yè)資質(zhì)的投標人，能確保服務的專業(yè)性和安全性。同時，有豐富經(jīng)驗的投標人能夠更好地應對各種突發(fā)狀況，提供更穩(wěn)定的服務。

四、商業(yè)信譽。商業(yè)信譽反映了一家企業(yè)的誠信度和社會責任感。對于醫(yī)院物業(yè)服務這種長期合作的業(yè)務，投標人的信譽尤為重要。一個有著良好信譽的投標人，更能保證服務的持久性和穩(wěn)定性。

五、其他優(yōu)勢。除了上述標準外，如果有投標人具備其他獨特的優(yōu)勢或創(chuàng)新點，例如與醫(yī)院有過良好的合作基礎、對醫(yī)院文化有深入了解等，也可以為醫(yī)院帶來額外的價值。這些優(yōu)勢應該在評分時得到適當?shù)目紤]。

很多人認為評審專家在評審主觀部分時隨意打分，但實際情況并非如此，采購代理機構對評審結果要進行復核，評審專家分值之間差距太大，要重新評審，并將重新評審原因記錄在評審報告中。

物業(yè)企業(yè)想要通過招標方式獲得更多的業(yè)務，只有提升企業(yè)自身的招投標知識儲備和投標方案編寫能力。

第二，  投標方案編寫

根據(jù)醫(yī)院物業(yè)行業(yè)特點并結合招標文件，列出醫(yī)院物業(yè)投標方案的重點和難點。

（一）醫(yī)院物業(yè)的重點和難點，方案才能有創(chuàng)新和亮點。

1.人員素質(zhì)。醫(yī)院物業(yè)管理的服務對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。特別是在病人服務時，更多的是細節(jié)服務，如語言服務、穿著服務和動作服務等細微動作上體現(xiàn)。投標方案應該重點突出，也是亮點，也可以在此基礎上進行服務創(chuàng)新。

2.預防措施。三年疫情，給醫(yī)院帶來了很大壓力，也讓醫(yī)院非常重視，另外醫(yī)院每日大量的醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生，從事醫(yī)院保潔工作的人員必須執(zhí)行嚴格的消毒、隔離和防護制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。投標方案應該重點突出，可以在此基礎上進行服務創(chuàng)新。

3.設備運行。醫(yī)院的部分設備需要24小時不間斷地運行，幾乎無法利用停水、停電的方式進行設備維修。這是難點。

4.安全保衛(wèi)。保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還須從事陪人控制、救護接應、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務工作。醫(yī)院的特殊部位，如手術室、藥房、化驗室、太平間、庫房、財務室等地方，應采取嚴密的警戒措施，重點加以防范，并建立處理突發(fā)事件的應急方案，一旦遇到突發(fā)事件，要能夠確保病人的安全，同時要注意保護好醫(yī)療檔案及各種試劑等。這是難點。

（二）全面理解并分析招標內(nèi)容，確保對所有細節(jié)了然于心。明確招標要求后，我們結合行業(yè)特點進行深度思考，以判斷招標內(nèi)容是否全面。若發(fā)現(xiàn)有任何缺失或不足，我們會主動進行補充，確保投標方案內(nèi)容的完整性。

在構建每個分項方案時，我們堅持運用“閉環(huán)思維”，這意味著我們需要從制度、方案、實施、監(jiān)督和反饋五個方面進行全面考量。這五個部分相互關聯(lián)，形成了一個完整的流程閉環(huán)，以確保方案的連貫性和完整性。

為了更好地組織和呈現(xiàn)投標方案，我們依據(jù)‘七步生產(chǎn)思維模型’繪制了投標方案模型圖，詳見《新標投標方案編制規(guī)范》。這幅圖清晰地展示了整個方案的架構和各個關鍵部分之間的關系。

（三）在制定醫(yī)院物業(yè)的投標方案時，應充分認識到該行業(yè)的獨特性，并從這些特點中挖掘出創(chuàng)新點和亮點。我們首先根據(jù)“投標方案模型圖”構建了清晰的目錄結構。在此基礎上，我們針對每個章節(jié)進行了深入的方案編寫。同時，對于難點和重點內(nèi)容，我們進行了充分的闡述和解釋，確保其詳實豐富。

接著，在撰寫具體方案如“人員管理方案”時，要充分利用“采購文件網(wǎng)”這一資源平臺，從中獲取參考信息。同時，還借助“文兜詞典”這一工具，幫助我們找到準確的詞匯和表述方式。在文檔編輯過程中，我們不斷調(diào)整和完善，確保方案精準且具有適用性。

對于難以表述的內(nèi)容，可以采用“文兜智寫”智能工具輔助生成。使用時，我們明確指示工具從“制度、方案、實施、監(jiān)督和反饋”這五個模塊進行內(nèi)容生成。每個模塊再細分為若干小節(jié)，以確保生成的內(nèi)容更加完善和精確。