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對于客服機器人來說，它是將單一、重復、常見的問題，通過知識庫、意圖識別、多輪對話等AI技術(shù)，替代人工解決大部分咨詢問題，實現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)升級客服體驗，提高服務(wù)效率，降低人力成本。

1、準備充足的客戶

因為電話機器人的外呼量是非常大的，正是憑借著高額的外呼量深受各大電銷企業(yè)的青睞。不管是從公司的客戶庫導入還是從其他渠道獲取客戶，都能一鍵導入機器人進行篩選。

2、安排跟進

電話機器人會自動分析客戶意向度，然后通過手機推送的方式發(fā)送到綁定的微信上，這時候就需要我們安排人手及時跟進這些意向客戶。

3、定期優(yōu)化鞏固

機器人具備自主學習功能，我們在使用機器人需要配置話術(shù)，配置關(guān)鍵詞答復，但是剛開始我們肯定普及的不全面，會有一些沒有涉及到的問題，當客戶問到的時候機器人回答不上來，這時候會給予客戶一個通用的回答，然后將這個問題統(tǒng)計到后臺供我們設(shè)置相應答復。需要我們及時優(yōu)化機器人的溝通邏輯額，這樣機器人才會越用越聰明。