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伴隨著人工智能的迅速興起，各種智能機(jī)器人在不斷地涌出，比如機(jī)器人外呼系統(tǒng)，極大地提高了各行業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，并且應(yīng)用范圍也正在擴(kuò)大。那現(xiàn)在火起來(lái)的智能機(jī)器人都用了哪些技術(shù)，其核心技術(shù)到底是什么？

一、五項(xiàng)核心技術(shù)

1、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：將客戶說(shuō)的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能理解的內(nèi)容，比如二進(jìn)制編碼。

2、自然語(yǔ)言處理技術(shù)：是指計(jì)算機(jī)可對(duì)客戶的語(yǔ)言和文字進(jìn)行處理的技術(shù)。識(shí)別文本內(nèi)容，并根據(jù)程序進(jìn)行相應(yīng)處理。

3、機(jī)器學(xué)習(xí)：只需要給機(jī)器人提供大量相關(guān)的知識(shí)數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練。智能機(jī)器人可自動(dòng)地根據(jù)與客戶的歷史交流，進(jìn)行持續(xù)的歸納總結(jié)，進(jìn)一步提升準(zhǔn)確性。

4、識(shí)別聲紋技術(shù)：即識(shí)別說(shuō)話人技術(shù)。該技術(shù)有兩種類型，即識(shí)別說(shuō)話人和確認(rèn)說(shuō)話人。能有效地識(shí)別客戶的意圖和情感。

二、最新功能特色

1、真實(shí)體驗(yàn)：真實(shí)聲音、多輪對(duì)話、支持中斷、將來(lái)電轉(zhuǎn)移至人工座席、大數(shù)據(jù)意圖挖掘等。

2、呼入呼出服務(wù)：外呼系統(tǒng)可自動(dòng)追蹤回訪現(xiàn)有客戶，幫助企業(yè)將服務(wù)從深度和廣度上同時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展，將企業(yè)的服務(wù)做到更好，該智能機(jī)器人還有回訪、調(diào)查、通知、提醒、驗(yàn)證等多種智能營(yíng)銷。

3、抗噪音與遠(yuǎn)場(chǎng)技術(shù)：當(dāng)客戶處于嘈雜的環(huán)境中，智能機(jī)器人可有效分離噪音和客戶聲音，大大提高了在戶外、室內(nèi)、車等復(fù)雜環(huán)境中的語(yǔ)音識(shí)別精度。

4、自動(dòng)記錄分類：自動(dòng)進(jìn)行電話錄音、識(shí)別文字、檢索文字、自動(dòng)標(biāo)出客戶的關(guān)注點(diǎn)、自動(dòng)識(shí)別顧客意向，并按顧客的意愿強(qiáng)弱進(jìn)行分級(jí)，直接進(jìn)行優(yōu)先跟蹤。