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個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

項目“弱電”一般是以“項目”或“工程項目”形式體現(xiàn)的，大到重點項目，小到智能家居項目。子項有些項目中雖然軟件部分的份額比較大，但硬件系統(tǒng)工程部分仍屬“弱電”范疇。過程項目是一個整體的過程，一般需要五個過程(環(huán)節(jié))，在具體項目中也表現(xiàn)為前期、中期、后期三個階段，同時每個項目都有生命周期�！叭蹼姟笨梢苑Q之為一個泛行業(yè)雖說沒有明確“弱電行業(yè)”，但是民間已經(jīng)逐漸把“弱電”看成是一個行業(yè)，只是概念比較模糊，我們暫且可以把“弱電”稱之為一個泛行業(yè)，就是以“弱電”工程項目實施為主的電子智能工程行業(yè)。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

就拿電工學(xué)習來說吧，如果你是電工的初學(xué)者，確定在兩個月的時間內(nèi)，考取電工的特種作業(yè)操作證，這就是你確定的兩個月時間內(nèi)要完成的既定目標。這就要求你在兩個月的時間內(nèi)，根據(jù)自己的實際水平，來安排自己的學(xué)習時間，掌握適當?shù)膶W(xué)習方法，去學(xué)習電工特種作業(yè)操作證的相關(guān)知識，要能參加電工操作證考試，并要保證能夠考試合格并取得特種作業(yè)操作證，這就是一個電工的初學(xué)者，根據(jù)自身的文化水平、學(xué)習時間等情況，量力而行的確定自己的短期學(xué)習計劃，并且總是能在自己確定的時間內(nèi)，能夠完成的切實可行的學(xué)習計劃。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。