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呼叫中心在線客服熱線系統呼出功能包括統一對外顯示的外線熱線號碼、外呼號碼批量導入、點擊呼叫、群呼、自動外呼、預測式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機短信等呼出功能， 呼叫中心在線客服熱線系統功能，基本滿足客戶的外呼需求。呼叫中心在線客服熱線系統包括表單工作流配置管理：配置表單頁面、字段、處理權限、狀態(tài)、處理時限等、處理人等工單管理，工單流轉并管理監(jiān)控所有工單的進度、工作流流程、節(jié)點狀態(tài)、工單統計報表，提升企業(yè)內部組織溝通與協作的效率。

1、來電彈屏

當客戶來電時，自動彈屏顯示，加快業(yè)務處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數。

2、自動呼叫分配ACD

解決話務員話務強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

3、IVR自動語音應答

用戶根據語音提示通過按鍵輸入，獲得系統從數據庫中讀取的相關信息，以語音文件的形式進行播放，無需人工服務，實現自動語音應答。

4、智能排隊

當用戶呼入系統，系統根據智能排隊算法將轉接到一個空閑的坐席分機。

5、自動錄音功能

呼入呼出自動錄音，對通話過程無任何影響，摘機通話自動開始錄音，掛機自動停止錄音。錄音文件可隨時查詢聽取，原聲回放，真實可靠。

6、訂單管理

它可以管理每個客戶的業(yè)務訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯系人的業(yè)務記錄。

7、滿意度評價

通話結束后，坐席可選擇推送滿意度調查，客戶根據客服服務情況選擇按鍵。呼叫中心系統自動統計調查結果。

8、智能話務管理

呼叫中心系統可靈活實現來電轉接、通話保持/恢復、點擊撥號、三方通話、強插、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。