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質(zhì)量體系文件編寫的要求
1.質(zhì)量體系文件要具有系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。
質(zhì)量體系文件應該能夠反映一個組織質(zhì)量體系的系統(tǒng)特征，應對影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量形成過程的技術(shù)、管理和人員等因素的控制作出統(tǒng)一的規(guī)定。不同文件在各個層次和文件質(zhì)量方面應做到層次清楚、接口明確、結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)有序、要素和內(nèi)容的取舍得當。具體操作時應注意：
①物業(yè)管理企業(yè)對其質(zhì)量體系所采用的全部要素、要求、規(guī)定，都要有系統(tǒng)、有條理地制訂成各項方針和程序；
②所有的質(zhì)量文件必須按規(guī)定的方法編輯成冊；
③各層次文件應分布合理、相互協(xié)調(diào)、互相印證；
④各層次文件應涉及質(zhì)量體系的一個獨立的邏輯方面。
2.質(zhì)量體系文件的編寫要符合法規(guī)性的要求。
質(zhì)量體系文件是一個組織實施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的準則，因此，質(zhì)量體系文件的法規(guī)性準則主要體現(xiàn)在：
①質(zhì)量體系文件應在總體上遵循ISO9000族標準的要求；
②結(jié)合本企業(yè)組織的特點，質(zhì)量體系文件應符合國家/地方/行業(yè)有關(guān)的法規(guī)、規(guī)范；
③質(zhì)量體系文件對企業(yè)組織內(nèi)部而言就是必須執(zhí)行的“法規(guī)”文件。
3.質(zhì)量體系文件應具有較高的增值性。
4.質(zhì)量體系文件的編制和適用是一個過程，這個過程是一個動態(tài)的、高增值的轉(zhuǎn)換過程。
一般來說，質(zhì)量體系文件將隨著質(zhì)量體系的不斷改善而完善，而這種動態(tài)的增值作用對質(zhì)量體系的影響也應該是越來越顯著。
5.質(zhì)量體系文件要符合適宜性的要求。
①質(zhì)量體系文件的編制和形式應做到充分考慮物業(yè)管理企業(yè)自身的組織規(guī)模、管理經(jīng)驗、物業(yè)管理質(zhì)量活動的具體性質(zhì)、物業(yè)管理所提供的服務的特點等因素。
②質(zhì)量體系文件的詳略程度應與其企業(yè)人員的素質(zhì)、技能和培訓相適宜，以使體系文件保持一個合理的水平，以便有效地貫徹實施。