| 濟南ISO2000認(rèn)證的基礎(chǔ)知識須知 |
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濟南恒標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司
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什么是ISO20000認(rèn)證？ 隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進(jìn)步，越來越多的金融機構(gòu)紛紛林立于都市之中，高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè)鱗次櫛比，也正是因為如此，側(cè)重于通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來對IT問題進(jìn)行管理的ISO20000開始風(fēng)靡各大IT企業(yè)。 一、ISO20000認(rèn)證的演變 ISO20000的前身是英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000，當(dāng)初，是符合英國商務(wù)部在ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）之中定義的流程方法，后來，逐漸演變成了ISO20000，目前，已經(jīng)是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)了。 二、ISO20000的組成部分 信息技術(shù)服務(wù)管理體系分為兩個主要組成部分，第一部分為管理規(guī)范，也就是Specification，可以稱之為IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹；第二部分為實施準(zhǔn)則，也就是（Code of practice）,可以稱之為實踐指導(dǎo)。 三、ISO20000的認(rèn)證范圍 ISO20000中文名為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，它的業(yè)務(wù)類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)；信息技術(shù)咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產(chǎn)品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎(chǔ)設(shè)施運行維護(hù)；硬件運行維護(hù)；軟件運行維護(hù)；電子商務(wù)支持；軟件運營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務(wù)臺。 四、ISO20000認(rèn)證的概念 ISO20000簡單來說就是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了給企業(yè)提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型。 讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個相應(yīng)的參考來對IT服務(wù)進(jìn)行管理。也就是說，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶都能從中得到相應(yīng)的好處。 ISO20000認(rèn)證范圍怎么確定？ IT服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證范圍的選取，取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要，同時，ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否，也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度。 ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了，包括什么和不包括什么。 ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。 若要使認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。 參數(shù)舉例如下： 1、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門，幾個部門或所有部門) 2、可提供的服務(wù)(例如：單一服務(wù)，服務(wù)群或所有服務(wù)；財務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù)) 3、服務(wù)提供商的物理位置(例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域，國家，全球) 4、所包括的客戶(例如：所服務(wù)的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶) 5、所包括的技術(shù)(例如：服務(wù)器；桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng)) 由于參數(shù)所涉及的信息會隨時間發(fā)生變化，故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的，明確的，同時，應(yīng)盡可能滿足將來的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。 ISO20000有什么作用？ 作用一 提升客戶滿意度 通過提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶的滿意度提升，更好地服務(wù)客戶。 作用二 提高企業(yè)競爭實力 獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的國際ISO20000認(rèn)證，也就是向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。 作用三 管控風(fēng)險 之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認(rèn)證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風(fēng)險。 還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務(wù)流程整合起來，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務(wù)水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風(fēng)險。 作用四：更便于吸引投資 得到ISO20000認(rèn)證證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
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