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商品售后服務認證屬于服務認證，它是依據(jù)國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011，對企業(yè)的售后服務能力進行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務水平做出評價，以確定是否達標。

售后服務認證還分星級，怎么評定？

售后服務星級根據(jù)《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準進行認證，它是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。

它是評分制的認證，按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星 級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

還有，售后服務對招投標企業(yè)重要嗎？

一般來說，政府采購項目都會對售后服務提出很高的要求，會要求投標人作出相關性服務承諾。甚至很多時候，招標單位都會給予獲得過售后服務星級認證的投標人競標加分。

獲得商品售后服務認證有什么好處？

          （1）權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。

          （2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

          （3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

          （4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

          （5）持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

如何獲得商品售后服務認證證書？

          企業(yè)如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準建立起服務體系（認證咨詢：400-090-3278），在體系運行3個月之后，完成自檢后向認證中心提出申請認證，認證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發(fā)相應的星級證書。

咨詢電話：400-090-3278