| 星級售后服務(wù)體系認證對于消費者來說的重要性 |
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價格： 元(人民幣) | 產(chǎn)地：本地 |
| 最少起訂量：1件 | 發(fā)貨地：本地至全國 | |
| 上架時間：2018-03-15 16:27:32 | 瀏覽量：96 | |
深圳方圓盛世企業(yè)咨詢管理有限公司
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| 經(jīng)營模式：商業(yè)服務(wù) | 公司類型：其他有限責(zé)任公司 | |
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GB/T27922-商品售后服務(wù)體系我們通常買一樣?xùn)|西的時候，會記得問上一句：“這售后服務(wù)有保障嗎”。事實上，當(dāng)我們在選擇到哪家公司購買什么產(chǎn)品的時候，已經(jīng)決定了我們相信哪家公司的總體售后服務(wù)。售后服務(wù)不僅僅指東西出現(xiàn)故障之后去維修，而是還包括著售前、售中，是一個系統(tǒng)化的流程服務(wù)。 如今的消費者其實是很“挑剔的”，我們不再愿意吃“啞巴虧”，而是要買我們值得信賴的產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題了也希望能夠及時得到服務(wù)和回饋。這也就意味著現(xiàn)在做產(chǎn)品的公司、企業(yè)，勢必要在注重質(zhì)量的同時更加完善售后服務(wù)體系。這樣才能留住顧客，品牌朝著經(jīng)典方向發(fā)展。 企業(yè)如何建立和完善售后服務(wù)體系？ 售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。 深圳方圓盛世企管咨詢機構(gòu)——《商品售后服務(wù)評價體系》認證： 《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標(biāo)級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。咨詢電話:400-090-3278；歡迎關(guān)注微信公眾號：深圳方圓盛世企業(yè)咨詢管理，獲取更多新鮮資訊。 獲得商品售后服務(wù)評價體系認證有什么好處？ 權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。 2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。 3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。 4、企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。 5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。 |
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