| 商品售后服務(wù)體系辦理對(duì)消費(fèi)者權(quán)益有打算 |
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價(jià)格： 元(人民幣) | 產(chǎn)地：本地 |
| 最少起訂量：1件 | 發(fā)貨地：本地至全國 | |
| 上架時(shí)間：2018-03-15 16:17:24 | 瀏覽量：79 | |
深圳方圓盛世企業(yè)咨詢管理有限公司
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GB/T27922-商品售后服務(wù)體系“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我們來談?wù)勈酆蠓⻊?wù)吧` 一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來到，這讓消費(fèi)者期待的日子自然也就成為了企業(yè)“頭疼”的事情。但其實(shí)企業(yè)和消費(fèi)者之間是可以形成“朋友”關(guān)系的，而不是對(duì)立面。但是由于利益關(guān)系導(dǎo)致一些企業(yè)出現(xiàn)“坑蒙消費(fèi)者、欺詐消費(fèi)者、惡劣態(tài)度服務(wù)”等等的情況，使得消費(fèi)者不得不對(duì)企業(yè)進(jìn)行投訴“打假”！ 什么樣的企業(yè)會(huì)被投訴？ 1、售前：劣質(zhì)品卻以各種虛假廣告、營銷手段忽悠人，最后高價(jià)賣出。 2、售中：服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)產(chǎn)品性能各方面?zhèn)鬟_(dá)消息含糊不清。 3、售后：發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)品，存在欺詐嫌疑；蛘弋(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)候找售后解決困難。 現(xiàn)在的售后服務(wù)已經(jīng)不只是在出現(xiàn)問題時(shí)候進(jìn)行維修那么簡單了，而是要求企業(yè)在售前、售中、售后整個(gè)環(huán)節(jié)都呈現(xiàn)出一流的體系化服務(wù)。能夠真正幫助消費(fèi)者買到更好的產(chǎn)品，給他們體驗(yàn)到更加完善的銷售服務(wù)。 所以，各行各業(yè)的企業(yè)、公司、經(jīng)營店，每年都會(huì)因?yàn)槭酆髥栴}遭到消費(fèi)者的各種投訴。僅僅從消費(fèi)者角度分析，我們購買產(chǎn)品是需要得到好產(chǎn)品并且得到好的服務(wù)的，希望“物超所值”。如果產(chǎn)品不合格，甚至導(dǎo)致我們受到生命威脅，比如手機(jī)爆炸、汽車拋錨。以上種種損害消費(fèi)者的案件，肯定是會(huì)讓消費(fèi)者“氣不過”去投訴企業(yè)的。 每當(dāng)我們吃外賣的時(shí)候，飯菜不值付的錢，或者不衛(wèi)生，甚至有致命可能性。我們都會(huì)投訴商家，討要說法，希望獲得補(bǔ)償，更是為了盡可能的杜絕這樣的案件再發(fā)生。每當(dāng)我們購買房子、車子、奢侈品等等貴重物品的時(shí)候，更加看重售后服務(wù)。如果購買之后得不到完善的售后服務(wù)來解決一些問題，我們會(huì)損失得更多。 所以，“海燕吶，你可長點(diǎn)心吧！”我們?cè)谫徺I產(chǎn)品的時(shí)候其實(shí)可以事先評(píng)估這家企業(yè)的。事先我們可以先了解這家公司有沒有獲得相應(yīng)地資質(zhì)，比如商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，這個(gè)資質(zhì)的獲得可以在一定程度上判定這家企業(yè)的綜合售后服務(wù)能力。這個(gè)證書象征著企業(yè)的管理是否到位，人員分配是否合理，在遇到售后問題的時(shí)候解決問題的時(shí)效和能力。當(dāng)然也證書這樣的企業(yè)實(shí)力不會(huì)差，一旦出現(xiàn)侵權(quán)事件的時(shí)候，哪怕你去投訴也能引起人家重視。 售后服務(wù)體系的應(yīng)用： 1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標(biāo)價(jià)的和客戶溝通，把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化； 2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個(gè)體自主經(jīng)營。 售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件： 1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算； 2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)輔助各個(gè)分點(diǎn)服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高； 3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。 售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)要點(diǎn)： 1、告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念，對(duì)最終客戶直接闡述； 2、網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)（提供下載），常見問題解答（在線） 3、聲訊服務(wù) 4、現(xiàn)場服務(wù) 5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率 售后服務(wù)認(rèn)證，深圳方圓盛世企管咨詢機(jī)構(gòu)。
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