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售后服務(wù)承諾書

一、質(zhì)量目標(biāo)

1、以嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量底線,建立出高于標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),每臺(tái)產(chǎn)品均由質(zhì)檢部門驗(yàn)收合格并將機(jī)床隨機(jī)檔案存檔保存。

2、全面推行ISO9001:2000和ISO14001:2004質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系,保證產(chǎn)品質(zhì)量,確保在正常運(yùn)輸情況下,產(chǎn)品驗(yàn)收合格率百分之百。

3、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾,讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品,力求客戶滿意度達(dá)99%以上。

二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按照J(rèn)B／T8324.1－1996《國(guó)標(biāo)機(jī)床 精度檢驗(yàn)》;JB/ T8324.2－1996《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)檢驗(yàn)》。并按合同條款認(rèn)真履行;

2、我公司所提供的產(chǎn)品,質(zhì)保期為2年,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi),終身保修。

3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制;

4、各省市建立專業(yè)的售前售后服務(wù),隨時(shí)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障;

5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中,一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責(zé)任,以一切滿足客戶需要為原則。

三、交貨承諾

1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,履行交貨時(shí)限,保證所提供產(chǎn)品的完整性,確�？蛻羧缙诎惭b使用;

2、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,指定交貨地點(diǎn),交貨方式,確保貨物的安全性;

3、不論訂貨量大小,我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù);

四、售后服務(wù)承諾

1、為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn);

2、;建立客戶檔案,定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);

3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)行本地化服務(wù)。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時(shí)的后顧之憂;

4、3小時(shí)響應(yīng)客戶需求接到客戶故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù)。

五、服務(wù)熱線

山東魯鉆數(shù)控機(jī)床有限公司售后服務(wù)中心0632-8809996、06328809997、售后部總經(jīng)理劉女生-13206328111。

六、監(jiān)督電話

山東魯鉆數(shù)控機(jī)床有限公司24小時(shí)質(zhì)量及監(jiān)督投訴電話:0632-8809998。