——?jiǎng)Ρ凇翱泼佬究蛻舫兄Z研討會(huì)”上的講話
三年來(lái)，科美芯全局工作的重心就放在一個(gè)“人”字上，從2010年11月開始到現(xiàn)在的八個(gè)月時(shí)間里科美芯的工作重點(diǎn)已轉(zhuǎn)到“穩(wěn)定，當(dāng)然科美芯！”的品牌打造上來(lái)。從接下來(lái)的2011年7月開始，到2011年12月底科美芯的全局工作重點(diǎn)是在堅(jiān)持“穩(wěn)定”的基礎(chǔ)上將轉(zhuǎn)向市場(chǎng)開拓。這也是科美芯開業(yè)以來(lái)，第一次把工作重心真正轉(zhuǎn)到市場(chǎng)工作上來(lái)。
怎樣轉(zhuǎn)到市場(chǎng)上來(lái)？不是簡(jiǎn)單的一個(gè)180度轉(zhuǎn)身那么容易。首先要理論先行，列寧曾說(shuō)過(guò)：沒有革命的理論就沒有革命的運(yùn)動(dòng)。開公司、干實(shí)業(yè)、第一當(dāng)然要實(shí)干，但一定是在正確理論指導(dǎo)下的實(shí)干。
科美芯最根本的市場(chǎng)理論是科美芯市場(chǎng)理念：客戶的信任是我們的最高榮譽(yù)。關(guān)于這一理論我在2011年1月8日召開的“科美芯2011-2013年發(fā)展戰(zhàn)略研究會(huì)”上所作的題為《客戶的信任是我們的最高榮譽(yù)》的報(bào)告中有詳細(xì)論述。此報(bào)告從開公司的目的、公司管理的目的、公司創(chuàng)新的目的和公司個(gè)人目標(biāo)及價(jià)值四個(gè)方面論述了為什么說(shuō)客戶的信任是我們的最高榮譽(yù)。但由于篇幅的限制我在報(bào)告結(jié)尾只回答了“客戶究竟信任什么樣的LED顯示屏”的問題。而沒有從根本上回答怎樣做才能贏得客戶的信任。
科美芯認(rèn)為：只有不折不扣地兌現(xiàn)客戶承諾，才能從根本上贏得客戶的信任。
以上觀點(diǎn)是基于以下認(rèn)識(shí)：做市場(chǎng)不難，做回頭客不易。換句話說(shuō)：贏得訂單不難，贏得客戶的信任不易。贏得訂單的過(guò)程是一個(gè)簽訂合同即向客戶作出承諾的過(guò)程，贏得客戶信任的過(guò)程則是一個(gè)兌現(xiàn)客戶承諾的過(guò)程。
客戶承諾，科美芯的解釋是：科美芯根據(jù)客戶按時(shí)、保質(zhì)、保量三個(gè)最基本的要求，各部門作出的相對(duì)應(yīng)的必要承諾。
那么怎樣不折不扣地兌現(xiàn)客戶的承諾呢？
一、樹立全員履約的思想
科美芯對(duì)客戶的承諾，歸根到底是靠各部門的每個(gè)人來(lái)承兌的，每個(gè)人每個(gè)部門完成各自相應(yīng)的客戶承諾是科美芯實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶承諾的根本前提和條件，全體科美芯人一定要牢固樹立只有我們每一個(gè)人履行了各自的客戶承諾，公司才最終能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶承諾的思想。并在平時(shí)日常工作中養(yǎng)成今日事今日畢、工作不重復(fù)、追求完美的良好習(xí)慣。當(dāng)然要實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的承諾更需要全體員工有服從安排、雷厲風(fēng)行的鐵的紀(jì)律及按模板做事提高團(tuán)隊(duì)效率的意識(shí)。
二、科學(xué)制訂各部門的客戶承諾
科美芯對(duì)客戶的承諾是：按時(shí)、保質(zhì)、保量地交付LED顯示屏給客戶。那各部門的客戶承諾是什么呢？有人說(shuō)，公司的承諾就是我們的承諾。對(duì)，也不對(duì)！因?yàn)橐粋�(gè)組織是有分工合作的，前提當(dāng)然是為了共同目標(biāo)：兌現(xiàn)公司的承諾。既有工作上的分工，就有責(zé)任的差異。所以各部門的主要工作職責(zé)必須也必然的是為了兌現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的客戶承諾，反過(guò)來(lái)也是成立的：各部門相對(duì)應(yīng)的客戶承諾必須且必然地決定了各部門的主要工作職責(zé)。所以科學(xué)制訂各部門的客戶承諾就有重要的管理意義。
科學(xué)制訂各部門的客戶承諾，這里的科學(xué)有兩個(gè)含義：1、要有科學(xué)的依據(jù)；2、要有科學(xué)的方法。這兩個(gè)方面科美芯在制訂各部門的客戶承諾的過(guò)程中是必須遵守的。
這里說(shuō)的科學(xué)依據(jù)是：客戶按時(shí)、保質(zhì)、保量三個(gè)最基本的要求和現(xiàn)階段科美芯對(duì)外宣傳的文化內(nèi)容：穩(wěn)定、信任和效率。
這里所說(shuō)的科學(xué)方法有兩方面的內(nèi)容：
1、指客戶承諾產(chǎn)生的方式，是通過(guò)全員制訂后經(jīng)民主投票的方式產(chǎn)生的，這就決定了客戶承諾具有普遍的認(rèn)同性及高度的權(quán)威性，從而保證了客戶承諾在以后的執(zhí)行過(guò)程中的阻力極小及成功的可能性極大。
2、因?yàn)楦鞑块T的客戶承諾都是按科學(xué)依據(jù)和民主投票方法產(chǎn)生的。所以客戶承諾就有了作為管理工具的法理基礎(chǔ)。從而把客戶承諾本身變成工作的指導(dǎo)思想、工作方法和崗位職責(zé)。如：工程客服部的客戶承諾“快速響應(yīng)、模板作業(yè)、問題日?qǐng)?bào)”就是工程客服部的工作方法、指導(dǎo)思想和主要的崗位職責(zé)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶承諾
既然從理論上論述了科美芯各部門的客戶承諾就是各部門的主要工作崗位職責(zé)。所以就必然要嚴(yán)格執(zhí)行，否則就是失職沒責(zé)。
從實(shí)踐論上講，理論產(chǎn)生于實(shí)踐并反作用于實(shí)踐。只有通過(guò)實(shí)踐才能發(fā)揮理論的巨大能動(dòng)作用，所以只要科美芯人把客戶承諾的理論在平時(shí)的崗位工作中執(zhí)行下去，那么我們?cè)谮A得客戶訂單方面就會(huì)取得巨大的成功。所以我們?nèi)巳吮仨殗?yán)格執(zhí)行客戶承諾。
四、模板和日?qǐng)?bào)是兌現(xiàn)客戶承諾的根本保證
科美芯現(xiàn)在已經(jīng)制訂出各部門的客戶承諾。緊急要做的事：制訂執(zhí)行客戶承諾的模板，其中尤其重要的是制訂“評(píng)價(jià)體系”模板。沒有評(píng)價(jià)就沒有優(yōu)劣和好壞，也就沒有改進(jìn)和效率，更沒有公平和榮譽(yù)。所以人力資源部門在接下來(lái)的時(shí)間里對(duì)不同的工作崗位，依據(jù)部門價(jià)值觀及其客戶承諾把科學(xué)的、數(shù)字化的測(cè)評(píng)體系做出來(lái)。為最終做出以客戶為中心的全面評(píng)價(jià)系統(tǒng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
按模板做事，堅(jiān)持日?qǐng)?bào)制度，是科美芯人必備的特性。
科美芯人明白模板是提高團(tuán)隊(duì)效率的唯一手段，模板就是讓硬件正常有序工作的軟件，是控制中樞，是美國(guó)F-22重型隱形戰(zhàn)斗機(jī)高端的能把大量復(fù)雜的資料整理成簡(jiǎn)單、易懂、明確信息的機(jī)載電腦系統(tǒng)。日?qǐng)?bào)就是發(fā)現(xiàn)打擊目標(biāo)（問題）的雷達(dá)。雷達(dá)可以迅速的捕捉到打擊目標(biāo)（問題），模板則是完成精準(zhǔn)打擊的精確制導(dǎo)導(dǎo)彈的電子指揮系統(tǒng)。員工就好比是導(dǎo)彈頭，要靠模板（電子指揮系統(tǒng)）才能精準(zhǔn)打擊目標(biāo)。
所以只要堅(jiān)持模板和日?qǐng)?bào)，就能不折不扣地完成對(duì)客戶的承諾。
最后，我堅(jiān)信，只有科美芯才能不折不扣地兌現(xiàn)客戶的承諾，同樣地也只有科美芯才能真正贏得廣大客戶的信任。為了兌現(xiàn)客戶的承諾，我們產(chǎn)品一定要且一定會(huì)不斷改進(jìn)和完美。我們的市場(chǎng)一定要且一定會(huì)快速壯大。我們“穩(wěn)定，當(dāng)然科美芯！”的品牌口號(hào)正在全方位地向全球吹響，三年后，定會(huì)：名滿天下！譽(yù)滿天下！！